Voici les conditions pour bénéficier du Service Après Vente et pour retourner des produits à Compo Phone :

Tous les produits peuvent nous être retournés. Il y a toutefois quelques conditions à respecter pour que notre service SAV / Retours accepte de reprendre un produit.

  • Si votre produit est dans le délai légal de rétractation de 14 jours :

Les produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés autre que pour un test. Leur état doit être comme neuf et ils doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine. 

Les pièces détachées et accessoires doivent nous être retournés dans un le même état qu'à l'achat (pas de traces d'utilisation, scotchs et films de protections intacts, etc)

  • Si votre produit est sous garantie :

Nos pièces détachées, accessoires et nos téléphones d'occasion sont garantis 6 mois.

Nos téléphones neufs sont garantis 1 an.

Les produits sous garantie ne doivent pas avoir été endommagés, cassés ou dégradés.

Ils peuvent nous être envoyé sans emballage mais veillez à bien les protéger dans le colis.

ATTENTION ! Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part.

Pour votre retour :

- Protégez le produit correctement à l'intérieur du colis ;

- Joignez impérativement le formulaire Retours/SAV complété (téléchargeable ci-dessous) ;

- Veillez à bien fermer le colis ;

- Nous vous recommandons d'envoyer votre produit soit en Lettre Suivie (produit de moins de 3 centimètres d'épaisseur) ou en Colissimo, afin de disposer d'un numéro de suivi. Si vous n'avez pas de numéro de suivi, nous n'accepterons aucune réclamation en cas de perte ou de vole. 

ATTENTION ! Nous ne faisons pas de renvois anticipés. Il est impératif de nous renvoyés la ou les pièces (défectueuses ou mauvaises) pour que l'on envoie un nouveau produit.

Téléchargez le formulaire SAV/Retours en cliquant ci-dessous, complétez-le et joignez-le à votre colis :

Ce formulaire est OBLIGATOIRE 

Envoyez votre colis à l'adresse suivante :

COMPO PHONE

RUE DIDIER DAURAT

35136 SAINT-JACQUES DE LA LANDE

Dès que nous aurons réceptionné votre colis, nous effectuerons à votre demande soit :

  • Un échange du produit (dans la limite les stocks disponibles) ;
  • Un avoir du montant du produit retourné, disponible sur votre espace client ;
  • Un remboursement du montant du produit, crédité sur la carte bancaire ayant effectué l'achat.


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